Die hierbei erhobenen Daten werden nur für die unmittelbare Auftragsabwicklung genutzt, und danach selbstverständlich gelöscht.

Bitte beachten Sie unseren Datenschutzhinweis zur Nutzung der KI gestützten Anrufverarbeitung

Im Rahmen unseres Kundenservices setzen wir eine KI-gestützte Anwendung ein, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt, verarbeitet und zur Qualitätssicherung analysiert. Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

- Ihre Telefonnummer
- Der Inhalt des Gesprächs (Live-Transkription/Skripting)
- Zeit und Dauer des Anrufs

Zweck der Datenverarbeitung:
Die Verarbeitung erfolgt zur Verbesserung unseres Kundenservices, zur Dokumentation von Anfragen sowie zur internen Analyse und Qualitätssicherung.

Rechtsgrundlage:
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem effizienten und qualitätsgesicherten Kundenservice). Sofern eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Speicherdauer:
Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist bzw. bis Sie einer weiteren Verarbeitung widersprechen oder Ihre Einwilligung widerrufen.

Ihre Rechte:
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Darüber hinaus steht Ihnen ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen zu. Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns wenden (siehe Impressum).

Hinweis zur Aufzeichnung:
Bitte beachten Sie, dass Gespräche ggf. zu Trainingszwecken der KI anonymisiert analysiert werden können. Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profilbildung mit rechtlicher Wirkung findet nicht statt.